‘Ik ben gelijk klant 
geworden’

transfers

Was u al klant van Oxxio?


“Nee, maar dat ben ik natuurlijk wel gewor-den. Ik heb toen gelijk bijgehouden hoe dat ging. Wat ik miste, was dat ik niet op de hoogte werd gehouden van het aanmeldingsproces. Over een half jaar ga ik iemand vragen om klant te worden om de dienstverlening weer te testen.”


Werd u vaak gebeld tijdens het eten door iemand van Oxxio?


“Nee, zo vroeg was ik nooit thuis! Ik kwam meestal rond half acht thuis.”


Vanwaar deze overstap?


“Na vierenhalf jaar Vereniging Eigen Huis begon het te kriebelen. De gestelde doelstellingen waren behaald, er waren geen nieuwe projecten. Ik ben toen om me heen gaan kijken. Via via hoorde ik dat er een vacature was bij Oxxio.”


En waarom besloot u mee te doen in die procedure?


“Ik was weleens bij Oxxio op bezoek geweest en ik had toen de indruk gekregen van een bedrijf met snelle, korte lijnen. Bovendien lijkt het klantenproces op dat van KPN, waar ik lang heb gewerkt. Het zijn allebei netwerkbedrijven. En bij Oxxio kon ik lid worden van het managementteam.”


Wat staat u te doen?


“Er gebeurde al heel veel toen ik binnenkwam. Onder algemeen directeur Kees-Jan Bus is de verbeteringsslag al ingezet. Ik vul dat aan, bijvoorbeeld door een supportafdeling op te zetten voor onze klantenmedewerkers die iets niet meteen kunnen oplossen. Ik ben hier verantwoordelijk voor 140 man.”