Gemiddeld een 4,9: Bank krijgt onvoldoende

Consumenten hebben geen ho-ge pet op van hun bank. Gemiddeld krijgen banken op een schaal van 0 tot 10 een 4,9, zo blijkt uit recent onderzoek onder 1.000 Nederlandse klanten van banken door onderzoeksbureau Synovate en PR-adviseur Porter Novelli.


Rabobank is met een 7,1 een positieve uitzondering, de andere banken scoren allen tussen 4,4 en 5,9. Consumenten klagen dat banken te weinig communiceren over de gevolgen van de huidige financiële crisis. ‘De banken zullen eerst zichtbaar intern orde op zaken moeten stellen voordat ze weer over kunnen tot de orde van de dag en het vertrouwen van hun klanten kunnen herwinnen’, concluderen de onderzoekers.

Het gebrek aan vertrouwen is voor een ruime meerderheid van de klanten geen reden naar een andere bank te verkassen; 15 procent overweegt serieus over te stappen.

Consumenten zien meer in Gerrit Zalm dan in Wouter Bos als redder van banken. De helft denkt dat de oud-VVD-minister van Financiën banken succesvol door de crisis kan loodsen. Eén op de drie acht huidig minister van Financiën Bos (PvdA) daartoe in staat. [ JD ]